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Testanruf

Kurzfassung

Führen Sie direkt vom Dashboard aus ein Live-Sprachgespräch mit Ihrem konfigurierten Telefon-Bot noch bevor ein echter Anrufer Ihre Nummer erreicht.

Mit dem Testanruf sprechen Sie über dieselbe Pipeline aus Speech-to-Text → Bot → Text-to-Speech, die auch echte Anrufer durchlaufen. So prüfen Sie schon während der Einrichtung, ob der Bot wie erwartet antwortet, klingt und weiterleitet.

Voraussetzungen​

Die Schaltfläche für den Testanruf erscheint im Entwicklungs-Chat nur, wenn:

  • der Telefonkanal für den Bot aktiviert und synchronisiert ist (eine Call-ID ist konfiguriert. Siehe Grundeinstellungen).
  • die Testanruf-Funktion für Ihre Instanz aktiviert ist.

Fehlt die Schaltfläche, prüfen Sie die Statusanzeigen des Telefonkanals auf der Seite Kanäle > Telefon.

Testanruf starten​

  1. Öffnen Sie den Entwicklungs-Chat von einer beliebigen Stelle im Dashboard.
  2. Klicken Sie auf das Telefon-Symbol in der Kopfzeile des Chats. Der Chat wechselt in den Anrufmodus und setzt die aktuelle Sitzung zurück.
  3. Klicken Sie auf Anruf starten und erlauben Sie den Mikrofonzugriff, wenn Ihr Browser danach fragt.
  4. Sprechen Sie mit dem Bot wie ein Anrufer. Der Bot hört zu, antwortet per Sprache und durchläuft Ihren Flow für den Gesprächsbeginn genau so wie bei einem echten Anruf.

Bedienelemente während des Anrufs​

Während ein Testanruf läuft, zeigt die Fußzeile den Mikrofonstatus und die Anrufdauer sowie:

BedienelementAktion
MikrofonIhr Mikrofon stummschalten oder die Stummschaltung aufheben.
TonDie Sprachausgabe des Bots ein- oder ausschalten.
Anruf beendenAuflegen und den Testanruf beenden.

Was abgedeckt wird und was nicht​

Der Testanruf durchläuft das vollständige Gespräch: Spracherkennung, die Antworten des Bots, die Flow-Logik und die Sprachausgabe. Dabei werden das Mikrofon und die Lautsprecher Ihres Computers verwendet.

Tatsächliche Anrufweiterleitungen und -umleitungen an eine Nummer oder einen Agenten übernimmt die Telefonie-Ebene bei echten Anrufen. Prüfen Sie diese mit einem Live-Anruf, sobald die Nummer freigeschaltet ist.