Einstellungen

Die Einstellungen-Seite steuert die Identität, Verfügbarkeit, Persona und API-Zugriff des Bots. Änderungen werden nach dem Speichern wirksam.

Allgemein

• Name (erforderlich) — der Anzeigename, der auf der Übersichtsseite und in den Gesprächsschnittstellen angezeigt wird.
• Beschreibung (erforderlich) — eine kurze Zusammenfassung des Zwecks des Bots.
• Gruppe — ordnet den Bot einer benannten Gruppe zu, die ihn auf der Übersichtsseite organisiert. Sie können eine vorhandene Gruppe aus dem Dropdown-Menü auswählen oder einen neuen Namen eingeben, um eine zu erstellen. Lassen Sie das Feld leer für den nicht gruppierten Abschnitt.
• Visuelles Tag — kennzeichnet die Bereitstellungsstufe des Bots. Wählen Sie DEV, STAGING oder PROD. Das Tag erscheint als farbcodiertes Abzeichen auf der Übersichtsseite (cyan / orange / blau) und hilft, mehrere Kopien desselben Bots in verschiedenen Umgebungen zu unterscheiden.

Wartungsmodus

Wenn der Wartungsmodus aktiviert ist, reagiert der Bot nicht mehr auf öffentliche Benutzer, bleibt jedoch im Entwicklungs-Chat für Tests voll funktionsfähig.

Kanal	Verhalten
Eingebettet (Website)	Bot erscheint offline; Benutzer sehen eine Offline-Nachricht
Telefon	Anrufe werden mit einer konfigurierbaren Nachricht beantwortet (siehe Telefonkanal Grundeinstellungen)
Entwicklungs-Chat	Bleibt voll funktionsfähig

Bot-Persona

Ein Freitext-Prompt, der das LLM anweist, wie sich der Bot präsentieren soll — sein Ton, seine Rolle, sein Name oder jegliche Verhaltensbeschränkungen. Dieser Text wird bei jedem Gesprächswechsel an das Sprachmodell übergeben. Lassen Sie das Feld leer, um das Standardverhalten des Modells zu verwenden.

Die Persona wird automatisch auf alle Agententypen angewendet, um ein konsistentes Verhalten sicherzustellen in:

• Antwortknoten — LLM-generierte Antworten
• Wissensknoten — Antworten aus Wissensdatenbanken
• Formularknoten — Interaktionen während der Datenerfassung
• Orchestrator — Routing-Entscheidungen und Fallback-Antworten

Dienst-Token-Berechtigungen

Steuert, welche Fähigkeiten API-Dienst-Token für diesen Bot gewährt werden. Jede Berechtigung kann einzeln aktiviert oder deaktiviert werden.

Berechtigung	Beschreibung
livechat-history	Ermöglicht Dienst-Token das Lesen des Livechat-Gesprächsverlaufs des Bots

Gefahrenzone

Die Bot löschen-Schaltfläche entfernt den Bot und alle zugehörigen Daten dauerhaft — Flows, Wissensdatenbank, Gespräche und Einstellungen. Zur Bestätigung müssen Sie in einem Dialogfeld den Namen des Bots genau eingeben. Diese Aktion kann nicht rückgängig gemacht werden.