Analytics

Analytics bieten einen umfassenden Überblick über die Leistung und Interaktionen Ihres Chatbots und liefern Einblicke in verschiedene Metriken und Daten, um Ihnen zu helfen, die Effektivität des Chatbots zu verstehen und zu optimieren.

Daten aktualisieren Bevor Sie mit dem Dashboard arbeiten, wird empfohlen, die Daten zu aktualisieren, um sicherzustellen, dass Sie die aktuellsten Informationen haben. Klicken Sie auf die Schaltfläche Aktualisieren in der oberen rechten Ecke des Dashboards, um die Daten zu aktualisieren.

Auswahl des Datenzeitraums für Analytics Um mit der Datenanalyse zu beginnen, wählen Sie den gewünschten Datumsbereich in der oberen linken Ecke aus. Sie können das Datum entweder manuell eingeben oder es aus dem Kalender auswählen, indem Sie auf das Kalendersymbol klicken.

Dashboard-Personalisierung

Das Dashboard enthält Standarddiagramme, aber Sie können es anpassen, indem Sie zusätzliche Diagramme hinzufügen:

1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Diagramm hinzufügen rechts neben den Datumseinstellungen.
2. Wählen Sie das gewünschte Diagramm aus der bereitgestellten Liste aus.

Um ein Diagramm zu löschen:

1. Klicken Sie auf das Menüsymbol (drei vertikale Punkte) in der oberen rechten Ecke des Diagramms.
2. Wählen Sie Löschen aus dem Dropdown-Menü.
3. Bestätigen Sie das Löschen, indem Sie auf Entfernen klicken oder brechen Sie den Vorgang ab, indem Sie auf Abbrechen klicken.

Um die Ansicht eines Diagramms zu ändern:

1. Klicken Sie auf das Menüsymbol (drei vertikale Punkte) in der oberen rechten Ecke des Diagramms.
2. Wählen Sie eine gewünschte Ansicht aus der Dropdown-Liste. Jeder Diagrammtyp hat seine eigenen Optionen (Liniendiagramm, Balkendiagramm, Kreisdiagramm usw.)

Um die Größe eines Diagramms zu ändern und das Dashboard-Layout zu modifizieren:

• Diagrammgröße ändern: Positionieren Sie den Cursor auf dem Rand oder der Ecke des Diagramms. Klicken und ziehen Sie, um das Diagramm auf die gewünschten Abmessungen zu vergrößern oder zu verkleinern.
• Diagramm verschieben: Klicken und halten Sie das Diagramm, dann ziehen Sie es an eine neue Position auf dem Dashboard. Lassen Sie die Maustaste los, um das Diagramm an der gewünschten Stelle abzulegen.

Diagrammtypen

Alle Diagramme zeigen Daten für den ausgewählten Datumsbereich an. Die verfügbaren Ansichten können aus dem Menü des Diagramms (drei vertikale Punkte) ausgewählt werden.

Konversationen

Diagramm	Beschreibung	Ansichten
Konversationen	Anzahl der täglich initiierten Chats.	Liniendiagramm, Balkendiagramm
Turns	Anzahl der Interaktionen zwischen dem Benutzer und dem Chatbot pro Tag. Jede Interaktion besteht aus einer Benutzernachricht und einer entsprechenden Bot-Antwort.	Liniendiagramm, Balkendiagramm
Erste Interaktion	Die URLs, auf denen Benutzer eine Konversation gestartet haben, und die Anzahl der ersten Interaktionen pro URL.	Tortendiagramm, Donut-Diagramm, Tabelle
Stoßzeiten	Anzahl der Konversationen pro Stunde des Tages, die die Zeiten mit der höchsten Benutzerbeteiligung am Chatbot anzeigen.	Liniendiagramm, Balkendiagramm

Token-Verbrauch

Diagramm	Beschreibung	Ansichten
Token-Verbrauch	Eingabe-, Ausgabe- und Gesamttokens, die vom Bot verwendet werden, zusammen mit den Gesamttokens pro Tag.	Liniendiagramm, Balkendiagramm
Token-Verbrauch nach Kontext	Gesamttokens pro Kontext, in dem sie verwendet wurden: Flows, Skripte, Testfälle, Wissensdatenbank, Provider Checks, Cron, Orchestrator, Pre-Processing, Post-Processing und KI-Assist.	Liste
Token-Verbrauch nach Anbieter	Gesamttokens pro LLM-Anbieter.	Liste
Token-Verbrauch nach Flow	Gesamttokens pro Flow.	Liste

Telefon

Diagramm	Beschreibung	Ansichten
Telefon-Statistik	Gesamtanzahl der Anrufe pro Tag, mit den Gesamtanrufen und der durchschnittlichen Anrufdauer.	Liniendiagramm, Balkendiagramm
Telefon-Statistik Aufschlüsselung	Zeit, die mit einem Menschen und mit dem Bot verbracht wurde, Sprachausgabe- und Spracherkennungsdauern und die Gründe, warum Anrufe beendet wurden.	Übersicht
Wartezeit Übergabe	Wie lange Anrufer warteten, bevor sie an einen menschlichen Agenten weitergeleitet wurden.	Liniendiagramm, Balkendiagramm

Siehe Telefon-Statistiken für eine detaillierte Beschreibung der Telefondiagramme.

Benutzerdefinierte Statistiken

Das Diagramm Benutzerdefinierte Statistik zeigt Statistiken an, die Ihr Bot selbst aufzeichnet. Um es hinzuzufügen:

1. Klicken Sie auf Diagramm hinzufügen und wählen Sie Benutzerdefinierte Statistik.
2. Geben Sie einen Titel für das Diagramm ein.
3. Wählen Sie eine oder mehrere Statistiken aus der Liste aus. Sie können die Liste durchsuchen und eine Farbe für jede ausgewählte Statistik wählen.
4. Klicken Sie auf Speichern.

Um den Titel oder die ausgewählten Statistiken später zu ändern, wählen Sie Bearbeiten aus dem Menü des Diagramms. Das Diagramm kann als Liniendiagramm, Donut-Diagramm oder Balkendiagramm angezeigt werden.

Benutzerdefinierte Statistiken werden in Skripten mit der Methode add_custom_statistic der Tracker-API aufgezeichnet, die eine benannte Statistik um den angegebenen Wert erhöht:

tracker_api.add_custom_statistic("appointment_booked")
tracker_api.add_custom_statistic("documents_uploaded", 3)

• name: Name der Statistik.
• value (optional): Wert, um den die Statistik erhöht werden soll. Muss mindestens 1 sein. Standard ist 1.

Zugriff auf Analytics über die API

Die Analysedaten können auch mit einem API-Schlüssel abgerufen werden:

• Holen Sie sich den Bericht eines Bots für einen bestimmten Datumsbereich.
• Listen Sie die Namen der benutzerdefinierten Statistiken auf, die von einem Bot aufgezeichnet wurden.

Siehe API-Schlüssel, um zu erfahren, wie Sie einen API-Schlüssel erstellen.