Telefon-Statistiken
Die Telefon-Statistiken erfassen leistungsbezogene Metriken für Sprachbots auf Anrufebene. Die Statistiken werden stündlich geupdated
Dashboard-Widgets
Die Telefon-Statistiken sind als drei optionale Dashboard-Widgets verfügbar. Alle können über die Schaltfläche Diagramme hinzufügen im Analytics-Dashboard hinzugefügt werden.
Telefon-Statistik
Zeigt ein Zeitreihendiagramm der täglichen Anrufanzahl für den ausgewählten Zeitraum. Über dem Diagramm befinden sich zwei zusammenfassende Kacheln:
- Anrufe gesamt — Gesamtanzahl der Anrufe im Zeitraum.
- Ø Dauer — Durchschnittliche Anrufdauer als lesbare Zeitangabe.
Der Diagrammtyp kann über das Widget-Menü (drei vertikale Punkte) zwischen Line und Bar gewechselt werden.
Telefon-Statistik Aufschlüsselung
Zeigt eine Aufschlüsselung der Anrufqualitätsindikatoren für den ausgewählten Zeitraum:
| Kachel | Beschreibung |
|---|---|
| Mit Mensch | Gesamtzeit, die Anrufer mit einem menschlichen Agenten verbunden waren |
| Mit Bot | Gesamtzeit, die Anrufer mit dem Bot interagiert haben |
| TTS Audio | Summe aller TTS-Audiodauern über alle Äußerungen |
| STT Zeit | Summe aller STT-Inferenzzeiten über alle Äußerungen |
Ein Abschnitt Auflegegrund listet die Anzahl der Anrufe auf, die mit jeweils einem der folgenden Gründe beendet wurden: assistant (Bot hat den Anruf beendet), user (Anrufer hat aufgelegt) oder error (fehlerhafte Beendigung).
Dieses Widget bietet keine Diagrammtyp-Option — es ist ausschließlich ein Metriken-Panel.
Wartezeit Übergabe
Zeigt die Verteilung der Wartezeiten von Anrufern, bis ein menschlicher Agent den Anruf entgegengenommen hat.